Обращения и пациенты: единый путь пациента
Обращения, записи, коммуникации и этапы сопровождения в едином рабочем контуре администраторов.
Единая история для каждого: пациент в Clinicus+
Точки входа — сайт, онлайн-запись, телефон, направления и регистратура — собираются в общий рабочий контур. Операторы контакт-центра, администраторы и медицинская команда видят контекст, ответственного и следующий шаг.
Очередь обращений
Функция «Очередь обращений» поддерживает основной процесс: Обращения, записи, коммуникации и этапы сопровождения в едином рабочем контуре администраторов.
История коммуникаций
Функция «История коммуникаций» настраивается под формат работы и сохраняет связь с исходными событиями.
Задачи и контроль следующего шага
Функция «Задачи и контроль следующего шага» помогает команде вовремя увидеть следующий шаг и ответственного.
Единый контекст
Обращения, записи, приёмы и этапы сопровождения остаются частью одной истории, поэтому сотруднику не приходится собирать контекст вручную.
Автоматические сценарии
Повторяющиеся действия запускаются по событию, сроку или правилу, а исключения остаются под контролем сотрудника.
Роли и доступы
Доступ ограничивается филиалом и ролью: операторы контакт-центра, администраторы и медицинская команда работают только с необходимыми данными.
Контроль качества данных
Проверки обязательных полей, дублей и источников помогают сохранять достоверность рабочего контура.
Показатели результата
Руководитель связывает ежедневные действия с показателями: доступность записи, загрузка специалистов, соблюдение маршрута и качество сервиса.
Сценарий учитывает контекст
Точки входа — сайт, онлайн-запись, телефон, направления и регистратура — собираются в общий рабочий контур. Операторы контакт-центра, администраторы и медицинская команда видят контекст, ответственного и следующий шаг.
Подключаем точки входа
Настраиваем автоматическую передачу данных из следующих точек: сайт, онлайн-запись, телефон, направления и регистратура. Каждое новое обращение фиксируется без повторного ввода.
Собираем единую карточку
обращения, записи, приёмы и этапы сопровождения складываются в хронологию без дублей и потерянного контекста.
Назначаем следующий шаг
Система распределяет задачи между сотрудниками и контролирует срок реакции.
Видим путь целиком
Руководитель понимает, откуда пришёл пациент, что уже произошло и где требуется внимание.
Обращения и пациенты в едином контуре
Обращения и пациенты обменивается данными с другими модулями Clinicus+: события не нужно повторно переносить между программами.
Аналитика клиники
Запись, доходимость, загрузка врачей, каналы обращений и прохождение этапов лечения без вмешательства в медицинские решения.
Программы заботы
Профилактические программы, семейные профили и сервисные привилегии без подмены медицинских назначений.
Материалы и ресурсы
Остатки материалов, кабинеты, оборудование и плановые сервисные работы с учётом ролей и подразделений.
Контакт-центр
Телефонные, текстовые и веб-обращения распределяются по клиникам и ответственным с контролем сроков.
Покажем обращения и пациенты на вашем процессе
На демонстрации разберём ваши каналы, роли и данные, покажем сценарий запуска и договоримся, по каким показателям оценивать результат. Без универсальной презентации и обещаний без исходных данных.
Частые вопросы
Практические ответы о запуске «Обращения и пациенты» в Clinicus+
Из подключённых каналов: сайт, онлайн-запись, телефон, направления и регистратура. Повторные контакты объединяются в одну историю по согласованным идентификаторам.
Да. Команда переносит справочники и рабочие данные из доступных выгрузок, проверяет дубли и согласует правила обновления до запуска.
Права настраиваются по роли, филиалу и зоне ответственности. Руководитель видит общую картину, а сотрудник — только данные, необходимые для его работы.
Доступны готовые подключения и Integration API. На старте фиксируем источники данных, направления обмена и ответственные системы, чтобы исключить двойной ввод.
Да. Этапы, обязательные поля, сроки и правила назначения адаптируются под процесс конкретной организации или сети.